奔驰C200换件维修,售后全程跟进

2016-05-20

客户声音:

维修费太高,幸亏有质保!

案件回顾:

辽宁省沈阳市的马先生21日购买了一辆二手奔驰c200轿车,该车享有我司提供的质保服务。48日客户通过电话报修,反映该车打不着火,无法行驶。

接到报案后,客服第一时间将报案信息流转至售后,售后立即与马先生取得联系,给予安排维修厂检测,并约定现场跟进。

49日,我司售后人员与客户一同到维修厂,跟进检测全过程,答疑解惑。经检测判断该车凸轮轴进气调节器、排气调节器故障,并怀疑气门已顶。为保证检测质量,按客户要求,又给予客户车辆安排另一家维修厂检测,两家维修厂检测结果一致。

由于凸轮轴进气、排气调节器及气门属质保范畴,我司给予客户承担凸轮轴进气、排气调节器及气门、工时费等共计2万元,我司售后人员并现场跟进维修全过程。客户表示感谢。


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