奔驰B200更换活塞、进/排气管

2015-09-16

【用户声音】

本来觉得要自己掏钱的,没想到修车居然是免费的,看来这个质保买的很值啊!

——刘女士

【案例回顾】

吉林省长春市的刘女士于8月20日购买了一辆二手奔驰B200,该车享有我司提供的质保服务。9月5日刘女士通过电话报案至我公司客服反映“车辆行驶时档位有抖动现象,排气管冒黑烟,车辆突然熄火。”刘女士表示该车已经在4S店检测,4S店检测结果为活塞、进/排气管出现故障。

接到报案后,客服第一时间将报案信息流转至售后,售后人员于9月5日当天与刘女士取得联系,约定9月5日为刘女士安排重新检测。

我司售后人员与刘女士当面沟通后,将车开到签约维修站进行检测,确定该车故障为:活塞、进/排气管出现故障,与4S店检测结果相同。

由于活塞、进/排气管属于刘女士所购质保的被保部件范围内,售后人员与刘女士沟通后商定更换活塞、进/排气管。我司为刘女士承担了更换活塞、进/排气管以及工时费在内的所有费用共计16755元。


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