宝马7系更换变速箱

2015-09-16

【用户声音】

售后人员专业负责,连夜赶到外地为我解决问题,我很感动也很满意,有这样的质保确实省心又省钱。

——陈先生

【案例回顾】

内蒙古赤峰市的陈先生于8月3日购买了一辆二手宝马7系,该车享有我司提供的质保服务。8月20日陈先生通过电话报案至我公司客服反映“车辆挂档时有掉档现象,但仅是短暂几秒,然后就会恢复正常。”陈先生表示一开始对此并没有在意,但后来该现象发生频率增加明显,已经开始影响正常行驶。

接到报案后,客服第一时间将报案信息流转至售后,售后人员于8月20日当天与陈先生取得联系,约定8月21日为陈先生安排检测。

我司售后人员与陈先生当面沟通后,将车开到签约维修站一汽大众赤峰坤驰店进行检测,确定该车故障为:变速箱控制电脑模块损坏。

由于变速箱属于陈先生所购质保的被保部件范围内,售后人员与陈先生沟通后商定更换变速箱。我司为陈先生承担了更换变速箱以及工时费在内的所有费用共计20177元。


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